Skapa förståelse i kriser: Hur Aventude samarbetade med Transvoice för att göra tolkning mer tillgänglig under pandemin
Aventude och Transvoice byggde tillsammans en framtidssäkrad tolkningsplattform som förändrade verksamheten, med större flexibilitet, inbyggd intelligens och ökad inkludering.
I kritiska miljöer som vård, rättsväsende och socialtjänst är effektiv kommunikation grunden för snabb handling. Transvoice, Sveriges ledande leverantör av tolktjänster och språklösningar, spelar en avgörande roll genom att dagligen leverera tusentals tolkar till myndigheter, kommuner, domstolar, vårdgivare och privata organisationer över hela landet.
Trots framgång hade Transvoices plattform äldre teknik som var svår att vidareutveckla – en svaghet som gjorde pandemins utmaningar ännu större. Tillsammans med Aventude kunde de inte bara modernisera plattformen för att möta pandemins behov, utan också göra den mer agil, framtidssäkrad och snabb på att anpassa sig till marknadsförändringar.
Utveckling av Transvoices tjänsteutbud under pandemin
Innan 2020 skedde nästan alla Transvoices tolkuppdrag fysiskt, på plats. Men COVID-19-pandemin skapade ett akut behov av att sjukhus, myndigheter och andra institutioner kunde använda tolktjänster på distans.
Detta ledde till att Transvoice såg över sin plattform och behovet av modernisering, så att de kunde arbeta agilt, lägga till nya funktioner enkelt och erbjuda tjänster i olika format. Resultatet blev en ny, flexibel tjänsteplattform. Kunder kan nu välja mellan fysiska möten, videoklipp eller telefonsessioner och boka den lösning som passar deras behov och preferenser. Denna flexibilitet har varit särskilt värdefull inom vården, där akuta konsultationer ofta kräver omedelbart språkstöd.
Smarta filter, belastningshantering och insikter för en bättre användarupplevelse
Moderniseringen har även skapat en mer personlig och smart upplevelse. Om kunder till exempel behöver en kvinnlig tolk av kulturella skäl, kan de lägga till detta filter. Inom vården, där tolkar måste ha rätt certifieringar, filtreras lämpliga kandidater automatiskt, vilket eliminerar manuella kontroller, sparar tid och minskar fel.
Den nya plattformen ger dessutom insikter och analyser som hjälper tolkar, kunder och användare att planera bättre. Det blir tydligt vilka tolkar som är mest efterfrågade (språk, kön eller specialistområde), vilka veckodagar som är mest belastade, när scheman kan justeras för att hantera hög efterfrågan och vilka kritiska uppdrag som automatiskt prioriteras. Detta skapar större effektivitet för alla parter.
Förbättrad upplevelse för tolkarna
Stora förbättringar gjordes även i tolksystemets portal. Tolkar kan nu själva hantera sina kalendrar, markera ledighet, ange typ av ledighet och ställa in sin tillgänglighet exakt. Detta förbättrar både balans mellan arbete och privatliv och möjliggör effektivare planering av arbetstid. Tolkar kan även ange vilka typer av uppdrag de föredrar, vilket ökar deras arbetsglädje och möjlighet att prestera på topp.
Effektivitet, inkludering och samhällspåverkan
Resultaten talar för sig själva. Bokningar sker nu på under 10 sekunder, med 4 000 aktiva användare och 5 000 uppdrag som hanteras dagligen. Utnyttjandegraden hos tolkar har ökat tack vare smart schemaläggning och prediktiv efterfrågeprognos.
För användarna handlar det inte bara om bekvämlighet. Möjligheten att välja interaktionssätt och tolkattribut, som kön eller certifiering, har förbättrat användarnöjdheten, ökat kulturell känslighet och gjort tjänsten mer inkluderande och anpassad efter individuella behov.
Men den mest genomgripande effekten är samhällelig. Det handlar inte bara om teknik, utan om rättvisa, värdighet och mänsklig kontakt. Genom att undanröja språkbarriärer inom kritiska områden som vård och offentlig sektor har Transvoice och Aventude bidragit till ökad inkludering. I ett land med en mångspråkig befolkning säkerställer denna transformation att ingen blir ohörd.
Vill du veta mer om de produkter vi har utvecklat för våra kunder?
Nästa fallstudie