Skaper forståelse i krisetider: Hvordan Aventude jobbet med Transvoice for å gjøre tolketjenester mer tilgjengelige under pandemien
Aventude og Transvoice bygde sammen en fremtidsrettet tolkeplattform som transformerte måten de driver forretning på, med større fleksibilitet, innebygd intelligens og økt inkludering.
I kritiske sektorer som helsevesen, justis og sosiale tjenester er effektiv kommunikasjon grunnlaget for rettidig handling. Transvoice, Sveriges ledende leverandør av tolke- og språktjenester, spiller en avgjørende rolle her ved å administrere og levere tusenvis av tolker hver dag til offentlige etater, kommuner, domstoler, helseleverandører og private organisasjoner over hele landet.
Til tross for stor suksess var Transvoices plattform basert på eldre teknologi som ikke var lett å innovere, en svakhet som gjorde håndteringen av pandemien til en større utfordring. I samarbeid med Aventude klarte de ikke bare å modernisere plattformen for å møte utfordringene pandemien medførte, men gjorde den også betydelig mer smidig, fremtidsrettet og i stand til å reagere raskt på endringer i markedet.
Utvikling av Transvoices tjenestetilbud for å møte pandemien
Før 2020 var nesten alle Transvoices tolketjenester fysiske møter. Men koronapandemien skapte et akutt behov for at sykehus, offentlige kontorer og andre institusjoner kunne benytte seg av tolketjenester på avstand.
Dette fikk Transvoice til å vurdere plattformens oppbygning og behovet for modernisering, slik at de kunne innovere smidig, enkelt legge til nye funksjoner og tilby tjenester i ulike formater. Som et resultat ble det som startet som en nødvendighet under pandemien, en kjernevirksomhet. Klienter kan nå velge mellom fysiske møter, videosamtaler eller telefonøkter, og bestille den tjenesten som passer best ut fra behov og preferanser. Denne fleksibiliteten har vært spesielt verdifull i helsevesenet, der hastehenvendelser ofte krever umiddelbar språkstøtte.
Automatiske filtre, belastningsstyring og innsikt skaper en smartere opplevelse
Moderniseringen av Transvoices plattform har også åpnet for en smartere og mer personlig opplevelse. For eksempel, dersom kunder trenger en kvinnelig tolk av hensyn til kulturell sensitivitet, kan de legge til det filteret. I tilfeller som helsevesen, hvor tolker må inneha spesifikke sertifiseringer, blir aktuelle kandidater filtrert automatisk. Dette eliminerer manuelle kontroller, sparer tid og reduserer feil.
Den moderniserte plattformen gir også innsikt og analyser som lar tolker, kunder og sluttbrukere planlegge bedre. Dette gjør det mulig for alle å forstå hvilke tolker som er mest etterspurt (hvilket språk, kjønn eller fagområde), hvilke dager i uken som har høyest pågang, og gir forslag til ombooking for å håndtere perioder med stor pågang, samt automatisk prioritering av kritiske avtaler – noe som sikrer større effektivitet for alle involverte parter.
Forbedring av tolkenes opplevelse
Det ble også gjort betydelige forbedringer i tolkeportalen. Tolker kan nå administrere kalenderen sin, blokkere ut ferie, spesifisere ferietype og angi tilgjengelighet med presisjon. Dette forbedrer ikke bare balansen mellom jobb og fritid, men sikrer også at de kan optimere tiden sin effektivt. Tolker kan til og med spesifisere hvilke typer oppdrag de foretrekker, noe som skaper muligheter for at de kan gjøre sin beste jobb og oppleve større arbeidstilfredshet.
Effektivitet, inkludering og samfunnsendring
Resultatene taler for seg selv. Tolkbookinger tar nå under 10 sekunder, med 4 000 aktive brukere og 5 000 behandlede oppdrag daglig. Utnyttelsesgraden for tolker har skutt i været, drevet av smartere planlegging og prediktiv etterspørselsprognostisering.
For brukerne går fordelene utover bekvemmelighet. Muligheten til å velge interaksjonsform og tolkeattributter som kjønn eller sertifisering har økt brukertilfredsheten, forbedret kulturell sensitivitet og gjort tjenesten mer inkluderende og responsiv overfor individuelle behov.
Men kanskje den mest dype effekten er samfunnsmessig. Det handler ikke bare om teknologi; det handler om rettferdighet, verdighet og menneskelig kontakt. Ved å fjerne språkbarrierer på kritiske områder som helsevesen og offentlige tjenester, har Transvoice og Aventude fremmet inkludering. I et land som ønsker en mangfoldig språklig befolkning velkommen, sikrer denne transformasjonen at ingen blir stående uten å bli hørt.
Vil du lære mer om produktene vi har skapt for våre kunder?
Neste case